大阪市大正区　永田矯正歯科ブログ

衛生士の中島です。
６月２９日（日）フィジオデンタル研究会（講習会）に永田先生と一同で参加致しました。
講師の先生は林田正光先生です。林田先生は開業前のリッツカールトン大阪の営業総括支配人として勤められ、伝説のホテルマンとして著名な方です。
まさに、CS（顧客満足度）ホスピタリティの第一人者の方です。
今日の講義は、「ホスピタリティの心について」です。
先生のお話は、心のこもったおもてなしとは、笑顔で気配り心配りを大切に１人１人のお客様のニーズを先に読みとることが大切ですとのことです。
そこで、ホスピタリティの８つの心について学びました。
１．誠実な心（いつも平等で、陰げ日向がなく接する心）
２．感謝の心（多くの医院の中から当医院の患者様として来て頂きました）
３．思いやりの心（患者様の目線で、患者様の心情になって）
４．愛の心（家族の一員の心で）
５．謙虚な心（先生の御陰、患者様の御陰、スタッフの御陰、有り難う御座いますという心）
６．使命感の心（院長の役割、スタッフの役割）
７．忠誠心の心（患者様の要望にNOと言わない心）
８．奉仕の心（期待に答える）です。
ホテルを通じて医院に置き換えてお話を聞きました。今感じるのは社会人として人間として接する心は、それは自分のためにもなると言う事だと思います。
今日のホスピタリティのお話を聞きまして、院長先生がリッツカールトン大阪での体験実習を御用意して下さいました。私はリッツカールトンに泊まるのは初めてでした。やはり感じた事は、素敵な笑顔、お客様の名前を覚える、気配り心配り、そして決してNOと言わない態様、私も今日の体験を忘れずに、仕事にいかしていきたいと思います。
最後に院長先生素敵な一日をありがとうございました。

衛生士の脇坂です。

月曜日、永田院長に御借りした（心が暖まる人との接し方）をスラスラと読み終えまし

た。(*^_^*)

「ホスピタリティの心」をクリニック風にアレンジ致しました。

1.感謝の心・・・患者様に感謝を持って接すること。
2.謙虚な心・・・患者様に尊敬出来ること。
3.誠実な心・・・他人や仕事に対して真面目で、偽りのない心で接すること。
4.思いやりの心・・・相手の身になって考える習慣をもつこと。
5.愛の心・・・家族の想いで接すること。
6.奉仕の心・・・患者様の喜びが自分の喜びであること。
7.忠誠心の心・・・患者様に忠義の心を持って接すること。
8.使命感の心・・・診療に使命感を持って取り組むこと。

上記をいつも心に(*^_^*)頑張ります。




今日は永田院長もＳＭＩＬＥでお写真です。！

衛生士の脇坂です。

昨日は涼しいかったですね。

永田院長に日曜日〜ホスピタリティのお勉強会に連れて行って頂きました

元THE RITZ-CARLTON大阪営業統括支配人の林田正光先生のお話・・・

とっても良いお勉強になりました。

正直、目から鱗状態でした( ..)φ

ホスピタリティには、思いやり＆親切心、心からのおもてなしという意味がありetc・・・

お勉強会の後は≪本当のホスピタリティ≫を学ぶ為にスタッフ３人でTHE RITZ-CARLTONにお泊りさ

せて頂きました。



（右から衛生士の中島先輩、坂田先生、片上嬢、私）


永田院長、本当に有難うございました。

当クリニックも少しずつ確実に講習会で学んだ事を実践したいと思っております。

紳士淑女の患者様を紳士淑女としてお迎えし、皆様の立場にたち気配りの出来る治療、心からのお

見送りを心掛け行動にうつしたいと思っております。

では皆様体調に気をつけて７月も楽しくお過ごしください<(_ _)>

受付の片上です。
昨日は、永田院長や他の歯科医院の先生方で作っているフィジオデンタル研究会の特別講演会があり、講師に元リッツ・カールトン大阪営業統括支配人の林田正光先生をお迎えして、『感動を超えるサービスこそがロイヤルカスタマーを作る』といった内容のお話を聞かせていただきました。


歯科医院も一昔前までは、技術だけを売りにするところが多かったようですが、今の時代、技術＋もっと他の何かを患者様に提供しないと、なかなか他の医院との差別化が図れなくなってきています。
そこで、林田先生のホスピタリティのお話はとてもためになるものでした。ホテルも歯科医院も同じサービス業なのです。患者様が言葉にされないニーズや願望を先読みして行動することが、患者様をおもてなしするというホスピタリティの心なのです。歯科医院の設備など、どこも大差はありません。そこで働いているスタッフ一人ひとりが、どれだけ患者様の心を惹きつけることができるか、ということこそが重要なのです。そのためには、いつも患者様に対して、感謝の気持ちをもって対応することが大切です。簡単なようで、なかなか難しいことかもしれませんが、社会人として心を持って人と接する、紳士・淑女の対応を心掛けたいと思います。

この講演会のあと、永田矯正歯科スタッフ一同、院長に『リッツ・カールトンに実際に宿泊して、スタッフの対応を見て勉強するように！』と言われて、宿泊させていただきました。
とてもリッチなホテルでの一泊。そのお話はまた後日…。

余談ですが、こんなに楽しく向上心のあるスタッフ勢ぞろいの永田矯正歯科では、ただいま歯科衛生士募集中です。矯正に興味のある衛生士の方、ご応募お待ちしています。

衛生士の脇坂です。

片上嬢と一緒に寝屋川のうえだ歯科に再び行って参りました(*^^)v

毎回楽しく診療させて頂いています。スタッフの皆様有難うございます。

本当に素敵な院長先生初め・・・素晴らしいスタッフの方々なのです。

永田矯正歯科も同じ事を言って頂けるよぅに永田院長＆スタッフで力合わせて頑張ります。(#^.^#)

先日、勉強させて頂いた事を永田矯正歯科でも取り入れて(*^_^*)

改善致して参ります。お気付きになった所などあればアドバイスお願いいたします。

最近いつも思うのですが・・・日々お勉強ですね・・・

お勉強の機会を与えてくださった永田院長＆中島先輩＆片上嬢に感謝です。

今日はOFFですが、中島先輩とお勉強です。

輝く女性を目指してがんばります( ^^)


友人が送ってくれた梅雨明けした久米島です。

青い海＆青い空・・・大阪も早く梅雨明けしますようにぃ・・・(^^♪

受付の片上です。


昨日は永田院長、坂田先生、脇坂女史が、寝屋川のうえだ歯科に月に一度の矯正治療に行く日だったので、私も院内見学をさせていただこうと、少しお邪魔しました。
以前から、海千山千の脇坂女史が、うえだ歯科に行く度に『あんなにいい先生といいスタッフのいる歯科医院は他にないです。本当に働きやすくていい所です。』と言うので、どんな所なのか自分の目で確かめたくなったのです。
受付の角谷さんには大変お世話になりました。永田院長と脇坂女史がいつも『角谷さんの笑顔には本当に癒される〜。』と言っていた意味がわかりました。どんなに忙しくても、ニコニコとして、患者さんと対応されてました。笑顔だけでなく、話し方とか、声のトーンなど全てが優しく、これで患者さんも癒されるんだろうなぁ〜と思いました。本当に見習うべきところが多く、勉強になりました。
他のスタッフの方も、忙しくてもテキパキ仕事をこなしながら、笑顔は絶やさず。これって、できそうでなかなかできないですよね。本当にチームワークが取れていて、素晴らしい歯科医院だと思いました。
私たちも負けないように、がんばります。
愛はお金では買えません！！(笑)

衛生士の脇坂です。
永田院長が学会出席の間にスタッフルームとレントゲン室前に大きな棚を作っていただけるよう手配してくださいました。

皆様の大切な模型を入れる棚です。

２階から３階に模型の移動は中々体力のいるものですね・・・
片上嬢とエンヤコラ・・・

日頃慣れていない事だけに(涙)
忙しい診療日の方が勝手がわかり嬉しいよぅな・・・

２日間に分けて工事をしてくださったのですが工事中は出来る仕事が限られ・・・
予定していた仕事出来ずに４日間の出勤日が過ぎました。
時間を見つけて残りの仕事をクリアしたいです。

本格的な梅雨入りですね・・・

足元には十分御気をつけくださいm(__)m

受付の片上です。

梅雨ですね。紫陽花のキレイな時期になりました。
紫陽花って水持ちが悪く、切り花を飾ろうと思ったら、すぐ萎れてしまいますよね。
先日テレビを見ていたら、切り口を少しライターで焼いて活けると長持ちすると言っていました。

ここしばらく晴れの日が続きましたが、明日からまたしばらく雨の予報です。。。
雨の日が続くと鬱陶しい気分になりますが、雨の日には雨の日の楽しみ方がありますよね。
読書とか、DVD鑑賞とか、お掃除に、お料理なんかしてみたり・・・。
外出するのが億劫でも、家の中でもできることっていっぱいありますよね。
私は雨でもダイビングに行っています。海の中は雨でも意外とキレイですよ。