投稿日：2008-07-03（木）
衛生士の中島です。６月２９日（日）フィジオデンタル研究会（講習会）に永田先生と一同で参加致しました。
講師の先生は林田正光先生です。林田先生は開業前のリッツカールトン大阪の営業総括支配人として勤められ、伝説のホテルマンとして著名な方です。
まさに、CS（顧客満足度）ホスピタリティの第一人者の方です。
今日の講義は、「ホスピタリティの心について」です。
先生のお話は、心のこもったおもてなしとは、笑顔で気配り心配りを大切に１人１人のお客様のニーズを先に読みとることが大切ですとのことです。
そこで、ホスピタリティの８つの心について学びました。
１．誠実な心（いつも平等で、陰げ日向がなく接する心）
２．感謝の心（多くの医院の中から当医院の患者様として来て頂きました）
３．思いやりの心（患者様の目線で、患者様の心情になって）
４．愛の心（家族の一員の心で）
５．謙虚な心（先生の御陰、患者様の御陰、スタッフの御陰、有り難う御座いますという心）
６．使命感の心（院長の役割、スタッフの役割）
７．忠誠心の心（患者様の要望にNOと言わない心）
８．奉仕の心（期待に答える）です。
ホテルを通じて医院に置き換えてお話を聞きました。今感じるのは社会人として人間として接する心は、それは自分のためにもなると言う事だと思います。
今日のホスピタリティのお話を聞きまして、院長先生がリッツカールトン大阪での体験実習を御用意して下さいました。私はリッツカールトンに泊まるのは初めてでした。やはり感じた事は、素敵な笑顔、お客様の名前を覚える、気配り心配り、そして決してNOと言わない態様、私も今日の体験を忘れずに、仕事にいかしていきたいと思います。
最後に院長先生素敵な一日をありがとうございました。
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