投稿日：2008-06-30（月）
受付の片上です。昨日は、永田院長や他の歯科医院の先生方で作っているフィジオデンタル研究会の特別講演会があり、講師に元リッツ・カールトン大阪営業統括支配人の林田正光先生をお迎えして、『感動を超えるサービスこそがロイヤルカスタマーを作る』といった内容のお話を聞かせていただきました。
歯科医院も一昔前までは、技術だけを売りにするところが多かったようですが、今の時代、技術＋もっと他の何かを患者様に提供しないと、なかなか他の医院との差別化が図れなくなってきています。
そこで、林田先生のホスピタリティのお話はとてもためになるものでした。ホテルも歯科医院も同じサービス業なのです。患者様が言葉にされないニーズや願望を先読みして行動することが、患者様をおもてなしするというホスピタリティの心なのです。歯科医院の設備など、どこも大差はありません。そこで働いているスタッフ一人ひとりが、どれだけ患者様の心を惹きつけることができるか、ということこそが重要なのです。そのためには、いつも患者様に対して、感謝の気持ちをもって対応することが大切です。簡単なようで、なかなか難しいことかもしれませんが、社会人として心を持って人と接する、紳士・淑女の対応を心掛けたいと思います。
この講演会のあと、永田矯正歯科スタッフ一同、院長に『リッツ・カールトンに実際に宿泊して、スタッフの対応を見て勉強するように！』と言われて、宿泊させていただきました。
とてもリッチなホテルでの一泊。そのお話はまた後日…。
余談ですが、こんなに楽しく向上心のあるスタッフ勢ぞろいの永田矯正歯科では、ただいま歯科衛生士募集中です。矯正に興味のある衛生士の方、ご応募お待ちしています。
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